Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação não exige justificativa e deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo. A Rosaeodora fornecerá as orientações de devolução e arcará com o custo logístico quando o direito de arrependimento for exercido regularmente.
Avaria, item incorreto ou vício
Se o pedido chegar avariado, violado, diferente do comprado ou apresentar vício aparente, entre em contato assim que identificar o problema. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
Poderemos solicitar fotos da embalagem, do produto, da etiqueta de transporte e do lote para registrar a ocorrência e definir a solução adequada, que poderá envolver substituição, restituição ou outra alternativa prevista em lei.
Condições de análise
Produtos devolvidos fora das hipóteses legais poderão passar por análise de integridade. Por se tratar de cosmético, sinais de uso, violação, armazenamento inadequado ou dano causado após o recebimento podem impedir uma troca por mera preferência.
A análise nunca reduz garantias legais relacionadas a vícios, avarias, erro de envio ou direito de arrependimento exercido dentro do prazo.
Como solicitar
Envie a solicitação para atendimento@rosaeodora.com ou pelo WhatsApp (45) 9 8831-1650, informando nome completo, número do pedido, CPF utilizado na compra, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos.
As instruções de postagem ou coleta serão enviadas pelo canal de atendimento. Não envie o produto sem orientação prévia, pois isso pode dificultar a identificação do pedido.
Reembolso
Quando houver restituição, ela será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo expresso com o consumidor.
Em pagamentos por cartão, o lançamento do estorno depende dos prazos e procedimentos da plataforma de checkout, da instituição financeira e da administradora do cartão. Em outros meios, os dados necessários para a restituição poderão ser solicitados de forma segura.
Atendimento
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Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou registrar uma solicitação, utilize um dos canais oficiais.
- Empresa
- Rosaeodora Premium Cosmetics
- CNPJ
- 59.417.622/0001-62
- atendimento@rosaeodora.com
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Base de referência
Referências legais e regulatórias
Os links abaixo levam às fontes oficiais utilizadas na elaboração desta página. A legislação aplicável prevalece em caso de divergência.